Dette er de generelle vilkårene for oppdrag og tjenester fra Digitalhjelp AS: nettsider, nettbutikker, hosting, drift, vedlikehold, SEO og e-post. Vi har skrevet dem så enkelt vi kan.
Sist oppdatert: [DATO]
1. Hva som gjelder
Avtalen består av tilbudet eller ordrebekreftelsen du har fått fra oss, og disse vilkårene. Står det noe annet i tilbudet enn her, er det tilbudet som gjelder.
Vilkårene er laget for næringsdrivende. Er du forbruker, har du i tillegg de rettighetene forbrukerlovgivningen gir deg, blant annet angrerett etter angrerettloven der den gjelder. Disse vilkårene innskrenker ikke slike rettigheter.
2. Tilbud og bestilling
Tilbudet beskriver hva som skal leveres, pris og leveringsdato. Tilbudet gjelder i [30 dager]. Avtalen er inngått når du har godtatt tilbudet skriftlig, for eksempel på e-post.
3. Pris og endringer
- Prisen i tilbudet er fast for det omfanget som er beskrevet.
- Ønsker du noe mer eller annet underveis, får du pris på det før vi gjør det. Endringer utføres først når du har sagt ja.
- Arbeid utenfor avtalt omfang faktureres etter gjeldende timepris, som du finner på prissiden.
- Alle priser er oppgitt eks. merverdiavgift, med mindre annet står.
4. Betaling
- Prosjekter faktureres [50 % ved oppstart og 50 % ved lansering].
- Faste tjenester (hosting, drift, vedlikehold) faktureres [forskuddsvis per måned / per år].
- Betalingsfristen er [14 dager] fra fakturadato.
- Ved forsinket betaling beregnes forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og purregebyr etter inkassoloven.
- Er en faktura ikke betalt etter varsel, kan vi stanse videre arbeid eller tjenester til den er betalt.
5. Levering og godkjenning
Leveringsdatoen forutsetter at vi får tekster, bilder, tilganger og tilbakemeldinger fra deg til avtalt tid. Blir noe forsinket fra din side, flyttes leveringsdatoen tilsvarende.
Før lansering får du se og teste løsningen. Feil du melder innen [7 dager], retter vi uten kostnad. Når løsningen er lansert, regnes den som godkjent. Feil i det vi har levert, som oppdages senere, retter vi fortsatt uten kostnad når du melder fra innen rimelig tid.
6. Ditt ansvar
- Du er ansvarlig for innholdet du gir oss eller legger inn selv – tekst, bilder, logo, produkter og priser.
- Du må ha rett til å bruke materialet, for eksempel bilder og skrifttyper, og innholdet må være lovlig (blant annet etter markedsføringsloven og personvernregelverket).
- Du er ansvarlig for å ha en personvernerklæring som passer din virksomhet. Vi hjelper gjerne til.
- Tilganger og passord vi får fra deg, behandler vi fortrolig. Du bør bytte passord når samarbeidet avsluttes.
7. Hvem eier hva
- Når alt er betalt, eier du nettsiden: domene, innhold, design og kode som er laget spesielt for deg.
- WordPress og de fleste utvidelser er åpen kildekode med egne lisenser (GPL). Kjøpte temaer og utvidelser følger lisensvilkårene til leverandøren.
- Verktøy vi har utviklet selv og bruker for flere kunder, får du bruksrett til så lenge du bruker løsningen. Vi beholder rettighetene til selve verktøyet.
- Domenet registreres i ditt navn. [Bekreft praksis.]
- Vi kan vise løsningen i porteføljen vår og nevne deg som kunde, med mindre du sier nei.
8. Hosting, drift og vedlikehold
- Hosting skjer på servere i EU/EØS.
- Vi har et mål om 99,9 % oppetid, men kan ikke garantere at tjenesten aldri er utilgjengelig. Planlagt vedlikehold gjør vi så langt det er mulig utenfor arbeidstid.
- Vi tar sikkerhetskopier og holder programvaren oppdatert etter avtalen du har valgt. Vi anbefaler likevel at du selv tar vare på viktig innhold.
- Vi er ikke ansvarlige for feil hos tredjeparter vi ikke kontrollerer, for eksempel betalingsløsninger, fraktleverandører, domeneregistrarer eller brudd på internettlinjer.
- Faste tjenester løper til de sies opp. Oppsigelsestiden er [1 måned] fra utgangen av måneden. [Bekreft eventuell bindingstid.]
9. Support
Henvendelser på hverdager mellom 08 og 17 får svar innen én time. Det betyr at vi har sett saken og sier fra hva som skjer videre – ikke nødvendigvis at alt er løst innen en time. Hva som er inkludert i support, står i avtalen din. Øvrig hjelp faktureres etter timepris.
10. Når du vil avslutte
Du kan når som helst ta med deg nettsiden din. Vi utleverer filer, database og innhold uten gebyr. Ønsker du at vi gjør selve flyttingen til en ny leverandør, faktureres det etter medgått tid, eller etter avtalt pris.
11. Personopplysninger
Når vi behandler personopplysninger på dine vegne – for eksempel ved hosting, drift eller vedlikehold – inngår vi en databehandleravtale. Hvordan vi behandler personopplysninger om deg som kunde, står i personvernerklæringen.
12. Ansvar
- Vi gjør jobben faglig forsvarlig og retter feil vi er ansvarlige for.
- Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapt omsetning eller tap av data, med mindre vi har opptrådt grovt uaktsomt eller med forsett.
- Vårt samlede ansvar er begrenset til det du har betalt oss for den aktuelle tjenesten de siste [12 månedene].
- Reklamasjon må fremmes skriftlig innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen.
13. Forhold utenfor vår kontroll
Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser eller mangler som skyldes forhold de ikke kan kontrollere, som naturkatastrofer, streik, omfattende strøm- eller nettbrudd, eller alvorlige dataangrep mot underleverandører (force majeure).
14. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere vilkårene. Vesentlige endringer som gjelder faste tjenester, varsler vi minst [30 dager] før de trer i kraft. Datoen øverst viser når vilkårene sist ble endret.
15. Lovvalg og tvister
Avtalen reguleres av norsk rett. Blir vi uenige, skal vi først prøve å løse det i minnelighet. Lykkes ikke det, er Follo og Nordre Østfold tingrett avtalt verneting. Forbrukere kan i tillegg bruke Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.
Spørsmål om vilkårene? Ta kontakt på hello@digitalhjelp.no eller 66 80 18 43.