1. Om disse vilkårene
Disse tjenestevilkårene regulerer forholdet mellom Digitalhjelp AS (heretter «vi», «oss» eller «Digitalhjelp») og deg som kunde (heretter «kunden») ved kjøp av våre tjenester. Ved å inngå avtale med oss aksepterer du disse vilkårene.
Digitalhjelp AS · Org.nr.: 918 946 837
Jan Baalsruds Plass 3, 1410 Kolbotn
E-post: hello@digitalhjelp.no
Telefon: 66 80 18 43
Nettsted: digitalhjelp.no
2. Tjenestebeskrivelse
Digitalhjelp tilbyr blant annet følgende tjenester:
- Nettsideutvikling og design (WordPress, WooCommerce m.m.)
- Hosting og drift av nettsider
- Vedlikehold og teknisk support
- SEO og synlighetsoptimering
- Hastighetsoptimering
- Profesjonell e-post (Google Workspace, Microsoft 365)
- Digital rådgivning og IT-support
Omfanget av den konkrete leveransen fremgår av tilbud og/eller avtale som er inngått mellom partene.
3. Bestilling og avtaleinngåelse
Avtale anses inngått når kunden har akseptert et skriftlig tilbud fra Digitalhjelp, enten via e-post, nettskjema eller signert dokument. Engangsoppdrag igangsettes etter avtale og eventuell betaling av depositum. Løpende tjenester (f.eks. driftsavtaler) starter fra avtalt dato.
4. Priser og betaling
4.1 Priser
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) eksklusive merverdiavgift (MVA) med mindre annet er spesifisert. For forbrukerkunder (B2C) oppgis priser inklusiv MVA der dette er relevant.
4.2 Fakturering
Engangsoppdrag faktureres etter ferdigstillelse, med mindre annet er avtalt. For større prosjekter kan vi fakturere delbetaling etter milepæler. Løpende tjenester faktureres månedlig eller årlig, etter inngått avtale.
4.3 Betalingsfrist
Betalingsfrist er 7 dager fra fakturadato med mindre annet er avtalt. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven.
4.4 Prisendringer
Vi forbeholder oss retten til å justere priser for løpende tjenester. Kunder varsles skriftlig minst 30 dager før prisendringen trer i kraft.
5. Levering og tidsfrister
Estimerte leveringstider fremgår av tilbud eller prosjektplan. Vi tilstreber å overholde avtalte frister, men tar forbehold om forsinkelser som skyldes manglende innhold, tilbakemeldinger eller tekniske forhold utenfor vår kontroll. Kunden plikter å medvirke aktivt og svare innen rimelig tid.
6. Bruk av kunstig intelligens (AI)
6.1 AI i vår tjenesteproduksjon
Digitalhjelp benytter kunstig intelligens (AI) og maskinlæringsverktøy som hjelpemidler i utførelsen av våre tjenester. Dette kan inkludere bruk av AI til:
- Produksjon og optimering av nettsidetekster og innhold
- Kodegenerering og teknisk problemløsning
- SEO-analyse og anbefalinger
- Bildegenerering og visuelt innhold
- Intern kvalitetssikring og korrekturlesing
6.2 Ansvar og kvalitetssikring
Alt AI-generert materiale gjennomgås og kvalitetssikres av våre ansatte før levering. Digitalhjelp er ansvarlig for det endelige arbeidet uavhengig av hvilke verktøy som er benyttet i prosessen.
6.3 Kundens data og AI
For å kunne levere avtalte tjenester kan kundens materiale – som rapporter, tekster og annet innhold – behandles ved hjelp av AI-verktøy. Digitalhjelp benytter utelukkende forretningslisenser (business-avtaler) hos AI-leverandørene våre. Dette innebærer at kundedata ikke benyttes til å trene eller forbedre AI-modeller. Vi deler ikke kundedata med tredjeparts AI-systemer utover det som er nødvendig for tjenestelevering, og all behandling skjer i samsvar med vår personvernerklæring og GDPR.
7. Kundens ansvar og medvirkning
Kunden er ansvarlig for:
- At innhold (tekst, bilder, logoer, etc.) som leveres til oss ikke krenker tredjeparts rettigheter
- At opplysninger gitt til oss er korrekte og fullstendige
- Å ta sikkerhetskopi av egne data utenfor vår hostingplattform
- Bruk av tjenesten i samsvar med gjeldende lover og regler
- Betaling av lisenser og abonnementer som kunden selv er ansvarlig for
8. Immaterielle rettigheter
8.1 Leveransen
Etter full betaling overføres opphavsretten til det skreddersydde materialet vi har produksjert for kunden (design, tekst, kode) til kunden, med mindre annet er avtalt skriftlig.
8.2 Tredjepartskomponenter
Nettstedet kan inneholde tredjeparts programvare, temaer, plugins og rammeverk som er underlagt egne lisensvilkår. Kunden er ansvarlig for å overholde slike vilkår etter overtakelse.
8.3 Digitalhjelps verktøy og metoder
Interne verktøy, prosesser og metodikk forblir Digitalhjelps eiendom.
8.4 Referanserett
Vi forbeholder oss retten til å omtale kunden og vise frem det leverte arbeidet i vår portefølje og markedsføring, med mindre kunden skriftlig reserverer seg mot dette.
9. Hosting og drift
9.1 Oppetid
Vi tilstreber 99,9 % oppetid for nettsteder vi drifter. Planlagt vedlikehold varsles i forkant. Vi er ikke ansvarlige for nedetid som skyldes force majeure, DNS-problemer utenfor vår kontroll eller feil hos tredjepart.
9.2 Sikkerhet og backup
Inkluderte driftsavtaler inneholder daglig backup, SSL-sertifikat, brannmur og sikkerhetsskanning. Backup lagres på norske servere. Vi anbefaler kunden å opprettholde egne kopier av kritisk innhold.
9.3 Misbruk
Hosting-tjenesten må ikke benyttes til ulovlig innhold, spam, phishing, distribusjon av skadelig programvare eller annen aktivitet som kan skade andre. Vi forbeholder oss retten til å stenge slike nettsteder umiddelbart.
10. Vedlikehold og support
Support ytes i henhold til gjeldende avtale. Standard responstid er innen 8 timer på hverdager og innen 48 timer i helger. Arbeid utenfor avtalt omfang vil faktureres etter gjeldende timepris.
11. Taushetsplikt
Begge parter forplikter seg til å behandle konfidensielle opplysninger om den andre part med fortrolighet. Dette gjelder i hele avtaleperioden og i minimum 2 år etter avtalens opphør.
12. Personvern og GDPR
Digitalhjelp behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). All data lagres på norske servere. Vi samler kun inn nødvendige opplysninger for å levere tjenesten. For mer informasjon, se vår personvernerklæring.
13. Ansvarsbegrensning
13.1 Direkte tap
Digitalhjelp er ansvarlig for direkte tap som skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra vår side, begrenset oppad til verdien av den aktuelle leveransen eller siste 3 måneders tjenestevederlag.
13.2 Indirekte tap
Digitalhjelp er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tap av data, tapte forretningsmuligheter eller omdømmeskade, med mindre tapet skyldes forsett.
13.3 Forbrukervern
For forbrukere (B2C) gjelder ufravikelige rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven der disse kommer til anvendelse.
14. Angrefrist (forbrukere)
For privatpersoner som inngår avtale utenfor fast forretningssted gjelder 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrefristen starter fra avtaledatoen. Angrerett gjelder ikke for tjenester som allerede er påbegynt etter kundens uttrykkelige forespørsel.
15. Avtalens varighet og oppsigelse
15.1 Prosjektavtaler
Prosjektavtaler avsluttes ved levering og betaling.
15.2 Løpende avtaler
Løpende drifts- og vedlikeholdsavtaler løper til de sies opp. Oppsigelsestid er 1 måneds skriftlig varsel til utgangen av en faktureringsperiode, med mindre annet er avtalt.
15.3 Heving
Begge parter kan heve avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold som ikke er rettet innen rimelig tid etter skriftlig varsel.
16. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse vilkårene. Eksisterende kunder varsles skriftlig minst 30 dager før endringer trer i kraft. Fortsatt bruk av tjenesten etter ikrafttredelse anses som aksept av de nye vilkårene.
17. Tvisteløsning
Tvister søkes løst i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, er avtalt verneting Oslo tingrett. For forbrukere kan saken bringes inn for Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet. Norsk rett gjelder.
18. Kontakt
Spørsmål om disse vilkårene rettes til:
Digitalhjelp AS
E-post: hello@digitalhjelp.no
Telefon: 66 80 18 43
Jan Baalsruds Plass 3, 1410 Kolbotn
Disse vilkårene er utarbeidet for Digitalhjelp AS og er underlagt norsk rett.